Una clienta de Seúl abre la página de pago de una tienda española y lee una línea que habla de comisión de gestión y como no entiende si la paga ella o la paga la tienda cierra la página y no vuelve. La tienda nunca sabrá por qué se abandonó el carrito porque el sistema de pago funcionaba bien y lo único que falló fue una frase sobre los costes.
Las palabras que hablan de dinero son de las más difíciles de traducir porque comisión y gasto y fianza y retención pueden parecer parecidas en castellano y significar cosas distintas en otro idioma. Quien duda sobre cuánto va a pagar rara vez completa el pedido y prefiere esperar o marcharse antes de que la tienda tenga ocasión de explicarse.
Las pequeñas empresas que venden al extranjero se encuentran con este problema cada día porque suelen añadir un botón de pago y una lista de precios y después piensan que el trabajo ha terminado. El texto que rodea al precio es el punto donde se gana o se pierde la confianza y suele revisarse menos.
Escribir con claridad los costes lleva poco tiempo e ignorarlos sale caro porque unas pocas frases sencillas pueden reducir los correos al soporte y las solicitudes de reembolso y los carritos abandonados a la vez. No hace falta un gran equipo y basta una lista breve de términos económicos que un revisor atento pueda comprobar antes de cada lanzamiento.
Este artículo explica cómo una pequeña empresa puede describir costes y comisiones a clientes de otros países y habla de qué traducir primero y de cómo atender algunos idiomas comunes y de dónde encontrar orientación pública sobre pagos. Está escrito para propietarios de tiendas y responsables de administración que quieren una rutina práctica que repetir.
Escriba los Costes con Palabras Sencillas
Conviene empezar por los términos que tocan el dinero de modo que precio e impuesto y envío y reembolso y comisión tengan cada uno un nombre claro que se repita igual en todas las páginas. Las tiendas que venden a Corea suelen encargar una traducción al coreano del carrito y de la política de reembolso para que la misma palabra aparezca en el pago y en el correo de confirmación y en las páginas de ayuda.
Cada frase debería decir quién paga y cuándo se cobra y si se puede devolver y una buena traducción al coreano funciona mejor cuando el texto en castellano evita la jerga y las fórmulas vagas que no tienen equivalente directo.
Elija los Mercados y Pruébelos Uno a Uno
Traductor de Polaco a Español es la opción adecuada para una tienda que quiere vender a compradores en Polonia porque quien compra allí compara los precios con atención y espera que el total final sea claro desde la primera página. El polaco cambia además las terminaciones según la gramática y eso significa que la etiqueta de una fecha o de un importe debe usar la forma correcta o la página parecerá descuidada a un lector nativo.
Antes del lanzamiento un lector nativo debería seguir todo el recorrido de pago desde el primer clic hasta el correo de confirmación para que cada pantalla se compruebe en su contexto. Un traductor de árabe a español sigue el mismo método para las tiendas que venden a lectores árabes y que deben probar las páginas de derecha a izquierda en el móvil y el revisor puede guardar una lista breve de las preguntas más frecuentes sobre costes con su respuesta en el idioma local. Un Traductor de Polaco a Español reutiliza esa lista en cada campaña posterior.
No Descuide los Idiomas Más Pequeños
Muchos equipos tratan el rumano como una opción secundaria aunque Rumanía tenga un mercado de pagos en línea en crecimiento y muchos compradores que prefieren leer las condiciones en su idioma. Una Traducción Rumano que explica los costes con claridad puede conquistar a un cliente que no confiaría en una copia automática tosca. Nuestra guía sobre el idioma de Israel muestra cómo cada lengua tiene sus propias reglas de escritura y para quien quiera conocer sus derechos como usuario de servicios financieros el portal Finanzas para Todos ofrece guías en lenguaje sencillo.
El rumano usa además letras especiales que se rompen en algunas fuentes y por eso cada etiqueta de precio debería probarse al tamaño final y revisarse letra por letra antes de publicar. Cada Traducción Rumano de una página de pago debe leerla un nativo y un traductor de árabe a español detecta el mismo tipo de problema con sus propios caracteres mientras que ASUFIN informa sobre la protección del usuario financiero y ayuda a escribir avisos más claros para los clientes. Un traductor de árabe a español revisa también los mensajes de seguridad.
Mantenga un Solo Glosario para la Tienda
Un breve glosario de términos económicos escrito antes de la próxima venta fija en un solo lugar las palabras para comisión e impuesto y fianza y reembolso y reclamación. Quien escribe las fichas de producto y las respuestas de soporte puede compartirlo para que todos usen la misma palabra y el mensaje siga claro en cada idioma y una versión de una página fijada en el chat del equipo se lee mucho más que un archivo largo.
Revisar el glosario cada trimestre permite añadir las preguntas que los clientes hicieron de verdad y un revisor puede actualizar la traducción al coreano y la Traducción Rumano para que las palabras sigan siendo exactas y amables mientras el Traductor de Polaco a Español sigue la misma lista. Si atiende a usuarios del País Vasco conviene consultar a un traductor euskera castellano para los avisos y un traductor euskera castellano revisa también las etiquetas de los botones. Pida lo mismo a un traductor euskera castellano en las pantallas de confirmación.
Las palabras claras sobre el dinero generan confianza más rápido que cualquier descuento y una tienda que explica bien sus costes conservará clientes que de otro modo se habrían marchado.
